你能从本书中学到什么

已经不知道多少次了，当我结束演讲时就有人问我，从基于产品的传统企业过渡到基于用户的订阅式企业，是否有一些基本的原则可以遵循。毕竟，竞争对手可以模仿你的产品特点，却无法拷贝你从活跃且忠实的用户那里获得的洞见。我理解，你真正想问的是，这个模式如何运作以及如何更好地在你的企业中运行。了解一些行业标准、相关案例研究、最佳实践，总归是有利无害的。这就是本书的目标。

我也在努力填补一个空白——对于这个话题，目前似乎尚没有恰当的资源。我们可以找到大量关于消费者会员计划和订阅盒子的材料，也可以看到很多关于SaaS指标的内容，但对于企业如何向持续性收入模式转型的介绍则寥寥无几。最近订阅模式已经占据了很多媒体版面，在本书中，我会探讨最为重要的内容，一些必须遵循的铁律。在本书的第一部分中，我们会探讨订阅模式如何颠覆不同的行业；在第二部分中，我们会进一步探讨在你的企业中应用订阅模式需要注意的策略和运营细节。以下是本书将涵盖的一些话题：

·订阅模式如何颠覆各个行业，包括零售、新闻、制造、媒体、交通、企业软件等；

·订阅业务的基本财务模型和最重要的增长参数；

·订阅模式如何改变你开展工程、营销、销售、财务和IT工作的方式；

·所有订阅业务的八大核心增长策略；

·以客户为中心的订阅业务的运营框架。

我想强调的是，这并不只是一个硅谷的故事，也不是一本介绍硅谷的书（这类图书在市面上已经不胜枚举了）。本书讲的是一个商业故事。从很多方面来看，这本书更多地在探讨所谓的“传统企业”或“现代企业”所面临的境况。在所有对技术的影响大肆炒作的背后，实际上蕴含着一个简单却强大的思想：企业终于开始去了解它们的客户了。

当你终于发现了自己的客户时，这将会彻底改变你的企业，会影响每一个角色。一旦采用订阅模式，开发团队会根据使用数据而非董事会中的意见，加快开发新的服务。财务团队会未雨绸缪，在客户流失前测试新的创意。客服团队会主动为客户提供服务，而非被动回应客户投诉。营销团队会根据价值定价，从而推出更有创意的套装和服务。公司不会由于后端流程无法适应和扩展而陷于瘫痪。那种严格线性的、一字长蛇阵式的运营模式一去不复返了。企业的运营是流动且有凝聚力的，业务是重复出现且反应灵敏的。最重要的是，企业的运营永远以客户为中心。

[1] 作者于2017 年创作本书，书中提到的最新数据均更新至2017 年。——译者注