苹果即服务

每年，数千名科技记者都会出现在苹果发布会上，聆听苹果高管满怀激情地推介一款更薄、更炫、更宽的iPhone手机，而前一年他们也同样激情满满地进行宣讲。第一款iPhone手机推出时，确实颇具变革性，但今天再这样进行宣讲，整个过程就显得很傻。正如高盛集团分析员西蒙娜·詹科夫斯基指出的那样，“智能手机的战场正在从争夺手机市场销量转向用户变现”。¹⁰我想，苹果高管一定也认识到了这一点，因为最近他们煞费苦心地研究增加服务收益，他们希望服务收益在2020年能实现翻倍。苹果公司2018年2月1日的财报电话会议基本只在讨论服务收益。2017年，苹果仅服务收益就达311.5亿美元，相当于一家财富100强企业总营收的水平。该收益正以每年27%的速度增长，占据苹果公司增长的一半以上。苹果公司的硬件业务有季节性特点，销售业绩常常出现很宽的波峰和波谷。相对而言，服务业务每个季度都表现出一致的、可预测的增长。但你猜怎么着？一些人仍然没有意识到这一点！最后一次财报电话会议的问答环节，分析员的问题一直围绕iPhone供需打转。这也是足够令人无语的了！

我明白为什么通过向有钱人出售昂贵的手机，苹果公司今天也能做得还可以。但可以想象一下，假如在下一次苹果主题演讲中，蒂姆·库克宣布了一个简单的、涵盖一切的月度苹果订阅计划，将会产生怎样的震撼？网络供应商费用、硬件自动升级、新增设备附加选项、音乐和视频内容、专业软件、游戏等。这不仅仅是手机升级，更是苹果即服务（Apple as a service）。我必须承认，这不是我的创意，它属于高盛集团。高盛分析员詹科夫斯基曾建议苹果推出每月订阅费为50美元的“苹果高级会员”服务，该服务将包括：手机升级保证、“苹果电视”和“苹果音乐”。结果就是，假如苹果公司能够递交一份类似于Salesforce公证文件的财务报表，里面显示下一年80%的收益已经存入银行，你觉得苹果公司达到万亿美元估值还需多久？

随着时间一年年过去，苹果公司对iPhone手机的销量关注得越来越少，而对每个Apple ID带来的收益、每个Apple ID的终身价值以及评估Apple ID基数和价值增长的能效指标则关注得越来越多。苹果公司也巧妙地将这些ID整合进了零售体验当中。我可以走进任何一家苹果体验店，出示我的ID，然后就可以拿着产品走了。这是多么炫酷的体验！星巴克也有ID，我可以登录星巴克，查看自从我使用星巴克卡和移动支付程序后所消费的所有咖啡和拿铁。还有哪些公司拥有ID？你能马上脱口而出的公司恐怕也没有几个。对于任何消费者品牌来说，这都是发人深省的一堂课。