2.3　别遗漏关键信息

要消除信息差，无须对每个细节都逐一核对。有些任务可能涉及大量细节，但沟通的时间是有限的，我们不可能等到将所有细节都沟通完才开始行动，这样会耽误任务的进展。因此我们需要抓住重点，找到关键信息，并针对关键信息进行沟通。

然而，我们该如何寻找关键信息并确保没有遗漏呢？

方式有两种：依据经验挨个列举，依据目标和路径寻找。

“依据经验挨个列举”指的是在接到任务后，依据自己或他人做事的经验，或者复制之前的成功方法。这种方式比较适合简单的、路径清晰的任务。因为任务比较简单，所以即使我们依据经验寻找关键信息，也不会遗漏。

例如，那位需要打印文件的同事当再接到类似任务的时候，就可以根据上次的经验，很快地列举出几个关键信息，与上级一一确认。其中的关键信息包括打印几份、黑白打印还是彩色打印、双面打印还是单面打印、什么时候需要等。

这种方式就像挨个捡地上的树枝，靠的是执行者的经验和记忆力。但是依据经验挨个列举的方式存在不足。一方面它高度依赖执行者的记忆力，一旦执行者在行动时发现遗漏了关键信息，就需要再次与传达者进行沟通，效率较低。另一方面，它只适用于预定的任务，很难获得超出预期的结果。

“依据目标和路径寻找”适用于任务较复杂，执行者缺乏相关经验的情况。当采用这种方式时，执行者不是列举任务的所有细节，而是直接询问传达者“任务的背景和目标是什么”。

通过掌握任务的背景和目标，并结合当前情况，执行者可以很快找到成功的路径。这样，执行者不需要逐一回忆和寻找关键信息，主要是沿着路径进行思考，关键信息便会自然显现，而且很少会被遗漏。这种方式就像我们爬树干，从树下一直爬到树顶，途中重要的“树枝”自然也会被考虑到。

要完成一份出色的数据分析工作必须确认目标和消除信息差。只有明确了这一点，我们才能确定适用的分析方法和分析对象。

例如，那位打印文件的同事当被安排接待重要客户时，由于这件事情较复杂，且同事可能也不具备相关的经验，因此可以选择依据目标和路径寻找这种方式。

假如这位同事向上级确认本次接待客户的目标是让客户了解公司的产品，并最终购买，那么依据这个目标，他就可以列举出让客户购买公司产品的关键信息：客户需了解的内容、客户的大致预算、公司对应的解决方案、公司的接待与销售人员、接待与介绍方案的场地安排。

当找到这些关键信息后，这位同事就可以着手准备这次接待，而不至于像一个无头苍蝇似的，想到哪里做到哪里，最终错误百出。

两种方式如图2.3.1所示。

小贴士：及时复盘，将经历转化为经验

无论我们采用哪种方式来确定关键信息，都是一次宝贵的经历。特别是当项目完成后，我们要及时复盘，看看当时在确定关键信息时，哪些其实很重要的信息被漏掉了。

只有这样，我们才可以将经历转化成经验，从而在下次遇到类似事情的时候，避免犯曾经犯的错误。