2.2　避免出现信息差

先讲述一则经典的笑话。有一天，妻子对身为程序员的丈夫说：“今天儿子过生日，去买一个蛋糕回来，如果看到苹果，就买两个。”

结果，丈夫买了两个蛋糕，原因是他在路过的超市里看到了苹果。

在编程语言中，程序员思考的“面向对象”是蛋糕，看到苹果只是改变购买蛋糕数量的触发条件。

当年这则笑话在硅谷流传甚广，因为其形象地展现了程序员的面向对象编程思维，即只面向一个主体（也就是蛋糕）进行思考。程序员将看到苹果便将其理解成了改变购买蛋糕数量的触发条件，就像他编写的程序一样，一板一眼。

非程序员的思维与程序员的思维分别如图2.2.1和图2.2.2所示。

然而，非程序员通常不会犯这样的错误，并不是因为他们比程序员更聪明，而是因为他们在不自觉中理解了任务的“目标”。他们根据生活经验，知道所做的一切都是为了庆祝孩子的生日，而不是为了食用尽可能多的蛋糕。因此，只买一个蛋糕就足够了。这种“先确认目标，再行动”的行为是一种不自觉的行为，不一定每次都会发生，例如我那位打印文件的同事显然没有那么幸运。

那么，为什么妻子在交代任务时没有完全明确目标呢？

这是因为人与人之间存在着“信息差”。

在沟通和数据分析中，清晰地明确目标和关键信息是至关重要的，这有助于我们更好地进行数据分析，提高沟通效率，少走弯路。

在通常情况下，为了提高沟通效率，人们常常默认某些信息无须明确提及。毕竟，详细叙述前因后果会耗费大量时间。

然而，有时候两个人所知的信息之间存在差异，任务的执行者可能不清楚某些重要的信息，就像2.1节中提到的那位同事在接到任务时并不知道即将有3位客户到访。如果在接到任务后，执行者没有通过询问来消除这种“信息差”，那么自己只能去猜测关键信息，如图2.2.3所示。

如果能消除信息差，项目的参与者对目标的理解基本上就会是一致的，项目的成功率也会提升。

但是，信息差的消除并不是那么容易的。信息差之所以会出现，是因为需要沟通的内容实在太多，所以传达者有意无意地会省略其中一些信息，以达到提升沟通效率的目的。

如果传达者为了消除信息差，把事情从头到尾地向执行者讲述一次，那沟通效率就会降低，这也会是一件得不偿失的事情。

所以，最好的方法是识别出“关键信息”，并对此进行沟通。

那么问题来了，需要沟通的信息那么多，如何识别出哪些是关键的呢？下面我们将学习确认关键信息的技巧和方法。