第27章 市场调研

助理小心翼翼地站在一旁，大气都不敢出，身体微微颤抖，犹豫了好一会儿，才小声开口：“听说他们在每个社区都建立了服务档案，连客户宠物的名字都记着……他们对客户的关怀细致入微，从客户下单的那一刻起，就开始关注客户的每一个需求，客户自然愿意留下来。他们不仅仅是在做买卖，更是在用心经营与客户的关系。”

深夜，刘东站在城市的落地窗前，窗外，雨已停歇，街道上印着“老街鲜达” logo的配送车如繁星般穿梭如织，宛如一条流动的星河，照亮了城市的夜晚。

手机震动，是张天发来的消息：“父亲说，真正的商业较量，从来不是价格的厮杀。”

他望向远方，霓虹灯在湿润的空气里晕染成温暖的光，恰似他们一直坚守的信念——在冰冷残酷的商业世界里，温情永远是最锋利、最具杀伤力的武器，能够穿透重重阻碍，赢得客户的心，开辟出属于自己的一片天地。

在这光与影的交织中，刘东仿佛看到了“老街鲜达”更加辉煌的未来，在温情的指引下，一路披荆斩棘，走向成功的巅峰。

寒风裹挟着凛冽的气息，如同一头咆哮的野兽，在城市的大街小巷横冲直撞。

清晨的阳光努力穿透厚重的云层，却依旧显得苍白无力。

刘东站在会议室中央，将二十份调查问卷“啪”地一声拍在会议桌上，纸张边缘还带着昨夜打印机吐出时的丝丝余温，仿佛在诉说着昨夜的忙碌。

“分组行动，”

他的目光如炬，依次扫过团队成员，那眼神中透露出坚定与决绝，“不仅要问客户，还要蹲点对手的配送站，甚至假扮成供应商去摸底。这一战，关乎我们的生死存亡，必须做到知己知彼！”

程雨薇坐在前排，推了推因室内外温差而沾满雾气的眼镜，镜片后的双眼闪烁着兴奋与紧张交织的光芒。

她手中的笔记本上，早已密密麻麻记录着十几个问题，从“您愿意为可溯源食材多付多少钱”到“最讨厌外卖平台的哪些服务”，每一个问题都经过她反复斟酌，力求精准挖掘消费者的需求与痛点。

第一站是城南的老旧社区。

这里的建筑大多年代久远，墙壁上爬满了斑驳的青苔，仿佛在诉说着岁月的沧桑。

刘东戴着一顶黑色鸭舌帽，刻意压低帽檐，将自己的脸藏在阴影之中，混在排队买菜的老人中间。

周围的老人你一言我一语，嘈杂的声音在狭窄的街道上回荡。

“极速鲜生的菜便宜是便宜，”

拄拐杖的王大爷眉头紧皱，脸上的皱纹更深了几分，嘟囔着，“可上周送来的白菜都烂了半边，看着就糟心，这不是坑人嘛！”

旁边拎着菜篮的李阿姨连忙接话，脸上带着几分感激，“还是老街鲜达的小哥好，每次都帮我把菜放冰箱，服务周到得很，就跟自家孩子似的。”

刘东不动声色，悄悄将手机藏在衣袖里，手指轻轻按下录音键。

寒风中，录音笔的红色指示灯像跳动的火苗，在灰暗的环境中格外醒目，仿佛在为这场隐秘的调研增添一份紧张与刺激。

然而，刘东不知道的是，“极速鲜生”早就在各个社区安插了眼线。

当他在老旧社区收集信息时，一个穿着灰色夹克的男子躲在街角，将他的一举一动用手机拍了下来，并迅速发送给了上级。

在写字楼区，林立的高楼大厦直插云霄，玻璃幕墙反射着冰冷的光。

林远带着技术组的成员们，身着整齐的职业装，假扮成市场调研公司的工作人员。

他们穿梭在各个写字楼之间，敲开一间间办公室的门。

当问及“是否愿意为更快的配送速度付费”时，坐在办公桌前、穿着精致职业装的白领们眼睛瞬间发亮，一位年轻的女士激动地说道：“如果能在午休前送到，加 5块钱都行！午休时间本来就短，要是能快速吃上热乎的午饭，多花点钱也值。”

但也有人皱着眉，手指不停地滑动手机屏幕，满脸无奈，“极速鲜生的满减活动太诱人了，你们就不能学学？每次点他们家外卖，能省不少钱呢。”

这些矛盾的反馈，让林远的眉头越皱越紧，他在笔记本上快速记录着，心中暗自思索着应对之策。

此时，“极速鲜生”的市场部主管收到了眼线传来的消息，得知“老街鲜达”在写字楼区活动。

他嘴角勾起一抹冷笑，立即安排员工伪装成客户，混入写字楼，专门给出误导性的回答。

当林远的团队遇到这些伪装者时，对方故意强调对价格极端敏感，声称只要有更便宜的选择，就会立刻更换平台，试图扰乱“老街鲜达”的调研方向。

最惊险的当属假扮供应商的行动。

张天穿着朴素的工装，将自己原本精致的模样彻底隐藏起来。

她心跳加速，手心微微出汗，跟着采购部经理走进“极速鲜生”的仓库。

仓库内，叉车在头顶轰鸣而过，发出刺耳的声响，搬运工人来来往往，一片忙碌景象。

张天强装镇定，目光四处扫视，偷偷拍下对方堆积如山的临期食材。

这时，不远处传来工作人员的抱怨声，“老板只看成本，根本不管损耗率，这么多快过期的食材，到时候又得浪费不少。”

张天心中一喜，这可是重要信息。

就在她准备继续记录时，眼角余光瞥见保安开始巡逻，正朝着他们这边走来。

她的手心瞬间已满是冷汗，心脏砰砰直跳，仿佛要跳出嗓子眼，但她强装镇定，脸上露出若无其事的表情，继续若无其事地观察着周围的情况，手中的笔在本子上假装记录着一些无关紧要的内容。

突然，一名保安注意到了张天不自然的举动，大步朝她走来。

“你们是哪个供应商的？怎么到处乱看？”

保安眼神警惕，语气充满怀疑。

采购部经理见状，连忙上前，赔着笑脸说道：“大哥，我们是新来的，想多了解了解仓库的情况，以后好配合工作。”

说着，从口袋里掏出一包烟，塞进保安手里。

保安瞥了一眼烟，脸色稍微缓和了些，但依旧没有放松警惕，“下次别乱跑，赶紧看完走人。”

等保安走远，张天和采购部经理才松了一口气，额头上早已布满冷汗。

五天后，会议室里弥漫着紧张而又兴奋的气氛。

会议室的白板被贴满了五颜六色的便签，仿佛一幅色彩斑斓的拼图。

刘东站在白板前，手中拿着红笔，眼神专注。

他用红笔圈出高频词汇：“新鲜度”“时效性”“人情味”。

每一个被圈出的词汇，都像是一把钥匙，指向消费者内心真正的需求。

程雨薇站起身，清了清嗓子，展示调研报告，声音因紧张而微微颤抖，“83%的消费者愿意为全程冷链多支付 10%的费用，但前提是能看到实时温度监控。这说明大家对食材的新鲜度和安全性极为看重。”

林远紧接着调出热力图，手指在屏幕上滑动，讲解道：“竞争对手在早高峰的配送延迟率高达 42%，这是我们的突破口。我们可以在配送时效上大做文章。”

而另一边，“极速鲜生”的会议室里同样气氛凝重。

负责人看着手中关于“老街鲜达”调研的情报，脸色阴沉。

“他们想打价值战？那就先打乱他们的阵脚！”

他大手一挥，下令在市场上散布谣言，声称“老街鲜达”即将面临资金链断裂，服务质量会大幅下降。

同时，加大补贴力度，在“老街鲜达”重点关注的区域推出更低的价格和更诱人的满减活动，试图进一步抢占市场份额。

“既然价格战打不赢，那就打价值战。”

刘东眼神坚定，语气斩钉截铁。

他拿起黑板擦，用力擦掉白板上原有的营销方案，那动作仿佛在与过去的策略彻底告别。

随后，他重新写下几个大字：“透明供应链 2.0”。

他转身看向团队，目光扫过每一个成员的脸庞，“下周起，所有配送箱加装 GPS定位和温度传感器，客户能在 APP上看到食材从田间到餐桌的全过程。让大家吃得放心，吃得明白。同时推出‘早餐极速达’，保证上班族 7点半前收到热乎的早餐，解决他们早上时间紧张的难题。”

张天补充道：“我联系了星耀集团的设计团队，他们都是行业内的顶尖人才。我们要把我们的服务故事做成短视频，在电梯广告和社交媒体投放。就比如骑手帮独居老人修水管的真实案例，这种充满人情味的故事，远比明星代言更有说服力，更能打动消费者的心。”

市场部主管也兴奋起来，一拍桌子，说道：“可以设计会员积分系统，积分能兑换免费的家政服务，这肯定能提高客户黏性！让客户感受到我们不仅仅是在卖食材，更是在为他们的生活提供全方位的便利。”

深夜的办公室，万籁俱寂。

刘东独自坐在办公桌前，反复看着调研时拍下的照片。

一张照片里，“极速鲜生”的配送员正把破损的包裹随意扔在地上，脸上满是不耐烦；而远处，“老街鲜达”的骑手正耐心教老人使用智能设备，脸上洋溢着温暖的笑容。

他在日记本上缓缓写道：“对手用资本堆砌的城堡，看似坚不可摧，但我们要用人心搭建的桥梁去攻克。在这场商业博弈中，我们有信心赢得最终的胜利。”

窗外，城市的霓虹在雨幕中闪烁，像是无数双期待的眼睛，见证着这场商业博弈的新开始。

而此时，“极速鲜生”的办公室依旧灯火通明，双方的对抗才刚刚拉开序幕。

深夜，整座写字楼仿若一座寂静的孤岛，办公室内更是死寂沉沉。

头顶的白炽灯散发出冷冽刺目的光，毫无温度地倾洒而下，在空气中切割出一道道惨白的影子，仿佛给这片空间笼罩上了一层压抑且冰冷的纱幕。

刘东弓着背，身体微微前倾，宛如一尊凝固的雕像般坐在办公桌前。