第26章 新的竞争对手

十一月的寒风裹挟着冷雨，如同一头被激怒的猛兽，在城市的楼宇间横冲直撞，疯狂地拍打着“老街鲜达”总部那高大巍峨的玻璃幕墙。

雨滴如密集的子弹，狠狠砸下，四溅纷飞，发出噼里啪啦的声响，仿佛在奏响一曲混乱而急促的乐章，让人愈发心烦意乱。

办公室内，压抑的气氛凝重得近乎让人窒息，空气都仿佛凝固了一般。

刘东端坐在电脑前，身体前倾，眼睛死死地紧盯着屏幕上不断跳动变幻的订单数据，那闪烁的数字仿佛是战场上不断变化的局势。

他的眉头拧成了一个深深的“川”字，额头上也因为过度的专注与焦虑，浮现出细密的汗珠，指节无意识地在桌面上急促敲击，发出沉闷而密集的声响，仿佛在与窗外那狂暴的风雨一争高下。

曾经稳居榜首、数据一路飘红，如同朝阳般蒸蒸日上的区域，此刻正被一个名为“极速鲜生”的新平台如恶狼扑食般疯狂蚕食。

那不断下滑的数字，每一次跳动都像一把把尖锐无比的刀，狠狠刺痛着刘东的双眼，让他的心也跟着揪紧。

对方推出的配送费低至 1元，满 39元还赠送进口水果，如此诱人的低价策略，就像一块巨大的磁石，在利益的驱使下，吸引着大批只追求实惠的客户纷纷倒戈，投入到“极速鲜生”的怀抱。

“他们在烧钱！”

运营总监再也按捺不住心中的怒火，猛地站起身，双手好似有千钧之力，重重地将一叠报表摔在会议桌上，纸张如雪片般四散飞溅。

他的脸上写满了愤怒与焦急，眼睛瞪得滚圆，里面仿佛燃烧着熊熊怒火，声音因激动而微微颤抖，带着几分不甘与愤慨，“光是冷链物流成本就远超定价，这根本不是正常竞争！这完全是在扰乱市场秩序，想要凭借资本的力量，像踩死一只蝼蚁般把我们这些中小企业直接碾碎！”

会议室里，惨白的灯光无情地洒下，映照着众人凝重如霜的脸庞。

林远坐在一旁，身姿笔挺，手中机械地转动着钢笔，发出轻微的“咔哒”声，在这寂静压抑的氛围中，显得格外突兀。

他镜片后的目光冷峻而深邃，宛如夜空中闪烁的寒星，在投影的市场分析图上游移，不放过任何一个细节，仿佛要从中看穿对手的每一步阴谋，洞悉他们的每一个意图。

“对方母公司是上市集团，财大气粗，账上趴着二十亿现金流，家底雄厚得可怕。这次，他们摆明了是要动用资本的大棒，把我们彻底打压下去，让我们在市场上毫无立足之地，彻底从这个行业消失。”

林远的声音低沉而冷静，却像一记记重锤，敲在每个人的心头。

就在这时，张天突然推门而入，刺骨的冷风裹挟着雨滴瞬间灌了进来，让原本就压抑的会议室温度似乎又降了几分。

她的风衣下摆还滴着水，在光洁如镜的地面上晕开一小片水渍，宛如一幅不规则的水墨画。

张天神色匆匆，脚步急切，几步走到刘东面前，将平板电脑推到他眼前。

屏幕上，当红明星举着印有“比超市还便宜”的购物袋，笑容灿烂得有些刺眼，那夸张的表情仿佛在向“老街鲜达”示威。

“我刚从父亲那里得知，他们准备三个月内覆盖全市所有社区。”

她的声音带着一丝不易察觉的焦虑，眉头微微皱起，眼神中透露出担忧，“现在已经有供应商偷偷和他们接触了，那些人被对方开出的高价和优厚条件诱惑，心思开始动摇，我们的供应链可能面临断裂的危机。一旦供应链出问题，我们的业务将陷入瘫痪，后果不堪设想。”

深夜，城市陷入了沉睡，万籁俱寂，唯有“老街鲜达”的仓库依旧灯火通明，宛如一座不夜城。

刘东独自站在分拣流水线旁，周围机械臂有节奏地抓取着货物，发出“嗡嗡”的声响，在他眼前划出一道道冰冷的金属光泽，仿佛是守护仓库的钢铁卫士。

他的思绪不由自主地飘回到重生前，那时，他也曾遭遇过类似的价格战。

在资本的猛烈冲击下，那些小商家就像秋天的落叶，在狂风中毫无抵抗之力，纷纷凋零飘落，消失在商业的浪潮中。

但这次不同，他紧了紧口袋，里面装着程雨薇最新研发的快速农残检测试剂盒，这小小的盒子，却是保障食材安全的有力武器，是他们在品质上的一道坚固防线；手机里，还存着骑手们自发录制的客户感谢视频，每一段视频里，客户真诚的笑容和感激的话语，都如同冬日暖阳，温暖着刘东的心，那是他们努力的见证，也是他们继续前行的动力源泉。

第二天清晨，第一缕阳光艰难地穿透厚重的云层，如同利剑般刺破黑暗，透过百叶窗，在会议桌投下斑驳光影，给这略显压抑的会议室带来一丝生机。

刘东站在众人面前，身姿挺拔，神色庄重，宛如一位即将出征的将军。

他缓缓举起一张泛黄的纸，那是李阿婆写的感谢信，纸张虽已陈旧，边缘微微卷起，还带着岁月的褶皱，但字迹却依旧清晰有力。

“还记得我们为什么创业吗？”

他的声音低沉却充满力量，仿佛从胸腔深处发出，在会议室里回荡，撞击着每个人的心灵，“不是为了和别人比价格，而是要让每一份食材都带着温度，要给客户提供真正有价值、有品质的服务。我们要让客户感受到，在‘老街鲜达’，他们购买的不仅仅是食材，更是一份关怀，一份安心。”

说着，他按下遥控器，大屏幕上瞬间切换成新的 PPT，上面详细罗列着应对策略：“从今天起，我们推出‘暖心服务包’——为独居老人免费代扔垃圾，让他们在生活上多一份便利，感受到我们的贴心关怀；给孕妇客户附赠孕期营养手册，从细节处关怀她们的健康，陪伴她们度过特殊时期；所有订单可享受 24小时售后无忧保障，让客户购物无后顾之忧，无论何时遇到问题，都能第一时间得到解决。”

市场部主管面露难色，犹豫了一下，还是硬着头皮开口说道：“这样成本会增加 15%……这对我们目前的财务状况来说，是个不小的压力。我们的资金储备本就有限，如此一来，资金流可能会更加紧张。”“但客户黏性能提升 30%。”

林远反应迅速，立刻调出后台数据，用鼠标指着屏幕上的图表，条理清晰地分析道，“那些因为低价流失的客户，复购率不足 10%，他们只是冲着便宜而来，忠诚度极低，一旦有更低价的选择，他们就会毫不犹豫地离开。而我们老客户的忠诚度高达 87%，他们认可的是我们的服务和品质。只要我们坚持做好服务，留住老客户，吸引新客户，未来的收益不可估量。从长远来看，这绝对是一笔划算的投入。”

张天也补充道：“我联系了星耀集团的技术团队，他们实力强劲，经验丰富，下周就能上线 AI智能客服，能够实时响应客户需求，第一时间解决客户的问题，进一步提升客户体验。通过智能客服，客户可以随时咨询菜品信息、配送进度等问题，无需长时间等待，大大提高客户满意度。”

一周后，“老街鲜达”的配送箱上多了醒目的橙色标签：“如果您满意，请为骑手小哥点赞”。

在某社区的配送点，一位大爷佝偻着身子，满脸笑容地拦住正要离开的骑手：“小同志，你们送的菜新鲜，还帮我修好了水龙头，太感谢你们了！这钱拿着买水喝！”

说着，便往骑手手里塞钱。

骑手红着脸，连连摆手拒绝，“大爷，这都是我们应该做的，不能收钱！为您服务是我们的职责，看到您满意，我们就开心。”

这一幕刚好被路过的记者拍了下来。

当晚，这段视频在社交媒体上如病毒般疯传，像一颗投入平静湖面的巨石，激起千层浪，评论区瞬间被“这样的企业就该支持”“有温度的服务才是王道”等留言刷满，点赞数、转发数直线上升，“老街鲜达”的口碑也随之迅速传播开来。

而此时，“极速鲜生”的办公室里，灯光昏暗压抑，仿佛一座黑暗的牢笼。

负责人坐在宽大的办公桌前，身体前倾，死死盯着持续下跌的用户留存率，脸色阴沉得可怕，仿佛暴风雨来临前的天空。

“砰”的一声，他将咖啡杯重重砸在桌上，杯子应声碎裂，咖啡溅得到处都是，在桌面上蔓延开来，宛如一滩绝望的污渍。

“那些老头老太太怎么就认准了‘老街鲜达’？我们花了这么多钱做推广，搞低价活动，怎么就留不住人？我们投入了大量资金，做广告、请明星代言，可效果却如此惨淡。”