4.管理者的工具和资源

管理者的一个特殊工具是信息。管理者不是操纵他人，而是通过激励、引导、组织他人来做好自己的工作。而管理者做好这一切事情的唯一工具是文字、语言或数据。无论管理者的职务属于哪个领域，都依赖于听、说、读、写的能力来发挥工作效能。管理者必须懂得如何把自己的想法传递给别人，同时也必须懂得如何掌握别人的需求。管理者如果不能通过书写文字或口头表述或明确的数据来激励下属，就不可能成为成功的管理者。

管理者手中掌握的资源是人，由于人是特殊的资源，因此管理者运用这个特殊资源时，也需要管理者具有某些特殊的品质。一般情况下，人与人之间的关系总是双向的。然而，管理者与被管理者的关系却比较像亲子或师生关系，在这类关系中，仅仅是公平对待还是不够的，诚实正直的品格才是管理者的关键素质。真正优秀的管理者是具备较强的道德责任和致力于实现企业愿景的人。