推荐序二　如何打造成功的SaaS系统

如今我们提及订阅经济，大众已并不陌生。在爱奇艺上追剧，听网易云音乐的付费音乐，用微信读书阅读……订阅经济已融入人们的生活。2019年，美国Top100移动应用订阅收入跃升21%，成交额高达46亿美元。面向消费者市场的订阅经济如火如荼地发展，已经改变了许多人的生活方式。但与此同时，我们也看到长期以来，中国企业的数字化投入与中国经济的高速增长不相匹配。从2015年到2018年，中国GDP在全球所占的比例从15%上升到15.8%，但是中国企业在IT上的支出占全球的比例，却始终保持在3.5%～3.7%。这相当于我们只用全球1/5～1/4水平的IT支出来支撑企业的运转。

我们需要正视在企业数字化建设水平方面的差距，也要意识到软件即服务（SaaS）应用这样一种数字化建设新载体的巨大价值以及采用的迫切性。企业级SaaS可以让企业在业务系统上选择灵活，注册即用。对于由于重大事件而产生的新的业务需求，企业之所以可以及时灵活地满足，其核心就是订阅模式带来的优势——能够以最快速度将创新技术与业界领先实践应用到自身企业中，而不是让IT成为企业运营及发展的瓶颈。

数字化订阅产生了海量数据，云技术深刻地改变了公司理解IT设备、专业服务、资本支出与运营支出的方式。人工智能、大数据、物联网、区块链、5G等前沿技术的快速普及，加速了企业数字化及企业服务市场的发展。企业上云已从起步阶段转向快速发展阶段。只有快速将数字化武装到企业的研产供销服等各个领域并且通过集成的平台获取决策所需的完整数据打造智慧企业，才能真正具有战略性竞争优势。

与此同时，应用SaaS的企业开始从小微企业向规模更大的中型企业及大型企业转移，顺应了大企业互联网化的战略布局。尤其今年疫情期间，新冠病毒的爆发和肆虐大大加快了企业数字化转型的速度。人们清醒地认识到，必须要改变商业模式，重视客户在商业体系中的重要作用。

数字化转型的确是必然趋势，重视客户也是转型的关键。然而企业在付诸实施时，总会遇到诸多问题，如将面向消费者的互联网经营模式简单粗暴地套用于面向企业的SaaS运营中，将SaaS系统简单地视为工具而忽视了营销和服务的重要性，只花钱建系统却没有意识建立客户成功故事，甚至都没有正确定位客户群体和竞争对手等。还有不少企业的数字化投入不均衡，过于注重营销领域的数字化，在企业供应链管理、研发管理、人力资本管理、财务治理等层面缺乏系统性建设，我们要知道企业的竞争力来自整体的协作与提升，不能厚此薄彼。企业的SaaS部署同样需要战略层面的整体规划，从集成的视角看待整体的数字化建设。

那么，如何打造成功的SaaS系统呢？我认为，越是面对多变的市场环境，就越要回归事物的本质，从源头理解和认识SaaS的内涵。这正是本书独特的价值。为了能让读者明白为什么订阅模式会成为企业未来最重要的商业模式，作者左霆先生在书中第一部分介绍了订阅模式如何颠覆不同的行业，如零售业、新闻业、媒体业、制造业、交通业和企业软件业等。在这部分，我们可以看到亚马逊和沃尔玛、苹果、网飞（Netflix）、纽约时报、通用电气、Adobe等公司的转型故事，这些优秀的实践案例和新旧商业模式的对比让我们清晰地看到真正的数字化转型是如何发生的。而对于读者最关心的问题——如何才能更好地在自己的企业中运行订阅模式，左先生则在本书第二部分做了详细又精彩的阐述。数字化转型意味着企业角色发生变化，公司整体运营的方式也随之悄然改变。左先生庖丁解牛般地提出了企业应用订阅模式时营销、销售、财务、IT等重要部门必须遵循的铁律。阅读本书，你便能领略到这部分内容有多精彩、颠覆和发人深省。在这部分，你还能看到企业在数字化转型时要具备的组织心态以及为了各部门的高效协同，企业应如何建立订阅文化。最后，还有一个非常重要的部分——订阅经济指数研究，这是左先生及其团队将公司数据汇总构建而成的，读者可以看到根据行业、收入、区域等划分的订阅收入情况，也可以看到各项订阅经济子指数的对比，能够全面了解订阅经济发展的整体状况。对于任何想部署SaaS系统的企业来说，这部分内容是无价之宝。

非常期待左先生的《订阅经济》在中国面市，我们都曾就职于全球排名第一的SaaS公司——Salesforce，在共同的企业文化下致力于帮助客户成功。几年前，我就开始不断地和国内创业者们分享全球成功的云计算企业的经营方法、企业级产品成功运营的核心、SaaS的销售方法与团队文化的建立、中国企业级市场的分析与洞察以及关于SaaS的成功企业案例等。看到左先生在书中讲述的内容，我备感亲切并且深度认同。这也是我多年来向国内致力于打造企业SaaS系统的创业决策者们不断传播的重要理念。现在这些内容终于即将以书的形式系统地呈现在大众读者面前。相信阅读本书，对于“如何打造成功的SaaS系统”你一定会收获自己的真知灼见！祝开卷有益！

赵文杰

Salesforce大中华区前销售总监

安永（中国）业务拓展部总监

2020年早春