时光如春天的新绿,不经意间充满了整个世界,如夏天墨绿的树叶,在风儿吹过后的沙沙声中流逝,如秋天金黄的落叶,曼妙的回旋中飘逝,亦如冬天雪花悄无声息的飘落。
一转眼已经在BJ度过了两个春夏秋冬,除了忙碌的工作外,闲暇时间比较少,而每周一天的休息大多数都会宅在家,聊以慰藉六天工作的忙碌与无聊,以更加轻松的身心面对之后的六天工作,每周也会成为习惯似的给家里打电话,问候家里人的身体情况以及生活近况,我的奶奶因为有肺气肿叠加新冠感染,身体非常的虚弱,我总是非常担心她的身体,出门在外的我,父亲也总是担心我的安危,所以我也会经常向他汇报我尚好的境况。
近两年的租赁业务作业,收入水平像一潭死水一样没有波澜,对作业开始有些倦怠,更觉乏味而单调,而公司主要以二手房买卖业务为主,租赁业务是大多数经纪人的跳板,店里开会也总是交流一些买卖相关事宜,租赁会被一笔带过,甚至被忽略,对于买卖的一些专业性知识,我总是听的一头雾水,带着求知与提升自己行业能力的心态,以及融入买卖同事业务行列中,希冀令大家鼓掌称赞诱人业绩的同时,在微感凉意的初秋,我转做了买卖业务。
买卖业务相比于租赁业务交易流程更加繁琐,所需更多的专业知识以及更广泛的常识涉猎,而我初次踏入买卖业务行列,学会计算房源不同性质所产生的各种税费,以及客源端客户的购买条件是作业最基本的要求,在公司买卖业务的五天培训和买卖同事的教授之下,掌握了许多基本知识,而生搬硬套的知识在我的脑袋里终究有些混乱甚至被遗忘,只有在实际作业带客户的过程中才会印象深刻,并融会贯通。
初始转做买卖业务会出现有些憋闷的真空期,没有房源维护,也没有买房客源,有时学习一些买卖业务理论知识,有时注视着电脑记忆着在售的二手房源,有时也会空想发呆,而大多时间便是跟着我的组长或者组员在陪看的过程中学习,李儒是我的师父,也是我的组长,他的善良与乐于助人使我很欣喜的成为他的组员,买卖业务需要更高的团队合作意识,需要更多的协作与帮助,相信对我的成长中有极大的帮助。
虽然我对一些专业知识已有所掌握,以及同事间的业务知识耳濡目染,但对于整个从签约直至过户交房完结还是一知半解,走入社会,步入工作,不再会有教科书式的系统性学习,只有在学习中作业,作业中学习,而一些常识则需要时间来沉淀。
由于我有两年的租赁业务基础,所以转做买卖业务有一些裨益。我的第一次买卖业务带看,是租赁业务认识的客户,我维护的第一套出售的二手房也是租赁时出租的房主,房主是一对60岁左右的夫妻,房子是单位的福利分房,由于我在租赁维护时,对于房屋事宜的勤恳,深得叔叔阿姨的信任,在出售过程中,也有许多家公司多次打电话、入户敲门希望在他们的公司登记并找合适的买家,但都被叔叔回绝了,叔叔也多次向我反映其他公司的频繁骚扰,而一句“为了让你挣这份钱”,我虽面带淡淡微笑,但内心被认可的感动油然而生,作为中介服务行业,赚钱是每一位经纪人的目的,而被认可却是干瘪的利益鲜花上的露珠。
最近的买卖作业与租赁感受颇有差别,买卖服务更加精细,一般买卖带客户会组内俩位经纪人一起协作带看,准备更加充分,物料更丰富,经纪人之间的房客源沟通也非常的礼貌愉快,而对于带看的房源,大多数维护人也会陪同,并非常耐心又细致讲解区域配套及小区情况等,有时一位客户甚至三四位经纪人陪同讲解。而租赁作业只能是经纪人自己无休止的电话联系,东奔西跑的各个门店取钥匙,不熟悉小区还需要边回答客户的问题,边看手机地图找楼。而究其原因最主要是买卖业务与租赁业务的标的额成交利益的差距所导致,当然也有租赁业务比买卖业务更细碎、繁杂的忙碌而抽不开身的情况。
带客户入户看房,出于对房主的礼貌与尊重,带鞋套是一项必不可少的基础工作,正常作业时一般都会随手给客户让其自己穿套,而初次陪同事看房时,同事微笑着低眉弯腰撑开鞋套来为客户穿鞋套,这种献媚讨好的行为让我心生厌恶,为了博取客户的欢心,而抛弃尊严,难道这就是高质量服务吗?服务与尊严没有世俗的界限吗?
后来,在我不断的工作中,对于这种行为已习以为常,我开始对曾经尊严与服务边界划分产生质疑,抬头仰望无际天空与渺小的自己深思,对于单纯的内心划分是片面的,甚至是思想上的保守,服务与尊严本身都非常高尚,生活中两者互有交织,关键是服务者的心迹,是出于内心真诚贴心的服务,还是为了利益的抛弃尊严,但在现象的背后谁又会批判与赞扬呢?那不过是世俗风尚与行业文化所承载。