第1章 服务经济：现代服务业重塑发展格局

1.1 现代服务业的发展模式、现状及前景

1.1.1 现代服务业的模式创新

近年来，科技与现代服务业逐渐融合，其在现代服务业中的地位逐渐前移，其作用也从支撑现代服务业发展转变成了引领现代服务业发展。尤其随着移动互联网、云计算、物联网等新兴技术不断发展，新模式、新服务业态不断出现，现代服务业的发展空间进一步拓宽。

对于现代服务业来说，模式创新已成为核心要素，其中尤以技术集成创新为关键。对于服务于现代服务业的科技来说，集应用性、集成性、系统性三大特点于一身的现代服务业开始反哺技术，推动技术发展，已成为最主要的发展趋势。

◆现代服务业的三种模式

现阶段，现代服务业的竞争焦点集中在服务模式创新方面，在众多服务模式中，在网络基础上形成的第三方服务模式独挑大梁，信息资源、信息网络运行平台、信息技术等因素对现代服务业发展所产生的影响愈发重要。

实际上，现代服务业的三种模式早已被各大互联网企业所熟知、运用，在提升企业竞争力、助力企业发展方面发挥了重要作用。

（1）产品免费，增值服务收费

这种模式指的是企业通过免费的产品来获取用户，通过为少数用户提供增值服务来获取收益，代表企业有腾讯、奇虎360、Facebook等等。

（2）产品收费，增值服务免费

在这种模式下，企业通过销售产品盈利，但同时会为用户提供一些免费的增值服务。比如联想、惠普等PC厂商通过销售硬件盈利，同时会为用户提供一些免费的软件。

（3）产品收费，增值服务收费

以苹果公司为例，该公司不仅通过销售硬件产品获利，还通过App Store销售各种软件获利，实现了双渠道盈利。

上述三种模式基本上涵盖了现代服务业各种服务形式。现代服务企业所采取的服务模式是其经过长时间探索得出来的结果，自然，对各种服务模式进行分析的过程也是其进行市场探索的过程。由此可见，对于企业发展来说，服务模式的创新至为关键。尤其是在现代服务业与传统产业深度融合，推动传统产业改造提升，以电子商务、内容服务为代表的新兴服务产业对全球经济的拉动作用愈发明显的形势下，现代服务业的模式创新至为重要。

◆现代服务业的模式创新

目前，很多现代服务企业都在探索模式创新。在我国社会保障制度日益完善、社保覆盖范围逐渐扩增的形势下，由于经办资源有限，社会保险经办机构主导的社保集中办理方式在应用方面面临着诸多问题。

在现代服务业中，教育服务业是主导产业，远程教育、网络教育及相关公共服务体系的建设与完善是其实践创新的重要成果。在网络教育、远程教育方面，奥鹏中心做出了有益探索，构建了以政府为主导的第三方服务与运营模式，相关的一站式服务与运营平台得以完善，集全过程、产品式、可量化三大特点于一身的远程教育服务模式也已成型，相关的管理体制与运营机制也实现了有效创新。

传神公司则从科技与文化融合的角度切入对语音信息服务模式进行了创新，提出了语联网这一概念，使语音服务行业的产业结构得以彻底改变，并推动整个语音服务行业实现了转型发展，成为现代服务业模式创新的典范。

随着商业模式的创新，电子商务等新兴服务业应运而生，产业又反作用于商业模式，推动商业模式实现了持续创新。比如，随着商业模式的创新，电子商务得以发展壮大。对于电子商务来说，支付问题、诚信问题是制约其发展的两大难题，为了将这两大难题消灭殆尽，阿里巴巴打造了支付宝服务技术平台。

在支付宝服务体系中，支付宝承担了信用中介的功能，在买家确认收货之前，暂时帮买卖双方保存货款。从这个层面来说，支付宝服务体系就是一种支付担保服务模式。该模式不仅为电子商务的支付问题提供了解决方案，还为买卖双方的信任问题提供了有效的解决途径。为了让买卖双方更安心，阿里巴巴还制定了支付宝全额赔付机制。

以此为基础，淘宝、天猫两大线上购物平台耗用极少的成本为企业与个体商户提供了一个与消费者进行直接交易的平台，使物美价廉、按需定制的商品在线上实现了大范围流通。另外，淘宝、天猫两个网购平台借助降低交易成本、促进社会分工等作用带动更多线下消费者加入了网购行列，改变了人们的购物习惯，拉动了居民消费，推动电商实现了迅猛发展，并使零售业、制造业、物流业等行业的发展模式深受影响，使我国生产销售与流通领域实现了有效变革。

1.1.2 现代服务业的发展形势

◆经济增长新“引擎”

现如今，我国经济发展处于新常态阶段，在新常态下，未来，我国经济必将朝产业升级与经济结构调整两个方向发展。习近平主席特别强调“要大力发展服务业，尤其是现代服务业”，并将发展现代服务业纳入产业结构优化调整范畴。鉴于此，发展现代服务业已成为中国经济未来一段时间的发展目标，服务业本身也已成为国民经济发展的支柱产业。

2013年，服务业GDP在总GDP中的占比首次高于工业。2015年第三季度，服务业GDP在总GDP中的占比已超出50%。另外，值得注意的是，自我国经济进入新常态阶段以来，服务业已成为拉动国民经济增长的重要力量。

服务业涵盖的行业非常多，比如金融行业、物流行业、餐饮行业、家政行业等等。其中，在推动实体经济发展方面，有些行业发挥了非常重要的作用，比如物流、金融等行业，对于这些行业，现代服务业要给予高度重视。同时，现代服务业的发展成果也要对农业、工业的发展产生推动作用，以金融业为例，在其发展的过程中，要引导资本逐渐流向实体行业，使其发挥出应有的作用。

◆新境遇带来新考验

2013年，“一带一路”行动拉开了序幕。“一带一路”分别指“丝绸之路经济带”与“21世纪海上丝绸之路”，“一带一路”行动意在积极与沿线国家合作，构建经济合作伙伴关系，共建利益、命运、责任共同体。随着“一带一路”行动的展开，建设、装修等传统服务业迎来了新的发展机遇，国内相关企业要紧抓机遇，积极加入“一带一路”行动，进军海外市场，构建新的市场格局。

在这方面，金螳螂（苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司）抢占先机，承接、完成了老挝亚欧峰会主会场、巴哈马度假村等项目，积累了许多在海外承办工程项目的经验。除此之外，金螳螂为紧抓“一带一路”机遇实现更好地发展，不仅在国内香港、澳门两地区设立了分公司，还在国外的中东、俄罗斯等地设立了分公司。新经济形势给装修业提供了更高的要求，现代服务业亦如此。在下一个五年中，在新经济形势下，现代服务业要想发展就必须挑战更高的要求。

比如现代服务业中的物流行业。物流行业虽然属于服务业，但与工业有着密切联系，随着工业增长速度趋缓，物流行业也受到了一定的影响。所以，在新的经济态势下，物流行业必须对未来的发展模式、发展前景进行周密思考。在现代服务业中，物流行业当属代表性行业。现阶段，虽然国内的物流体系已有了一定的规模，但尚未完全实现现代化、标准化。再加之，随着经济形势的改变，物流行业也要面临全新的考验。

在零担物流行业，德邦物流当属代表企业。2015年7月，德邦物流提交IPO申请书；9月，推出“合伙人制度”，并增加了在信息化建设方面的投入力度，尝试以更开放的心态开展业务等等。总之，在新常态下，德邦物流做出了许多有益的探索与实践，对新经济形势做出了积极响应。

现如今，在日常生活中，互联网发挥的作用日益重要，现代服务业与互联网的融合已成大势所趋。

◆监管要出新“思路”

近年来，随着现代服务业与互联网的融合，以互联网技术为基础，服务业领域出现了一大批新兴企业，比如互联网金融企业、O2O物流企业等等。对于现代服务业来说，这些企业形态是未来一大发展趋势。当然，对于政府监督来说，这些新兴的企业形态也为其带来了新挑战。

比如与信息技术有着密切联系的物流行业，新技术能有效提升物流行业的运营效率，推动其实现标准化运营。对此，政府必须创建新方法、新策略对其进行监管。再比如，未来必将推行的金融改革，对于金融改革来说，“利率汇率改革”等话题属于老生常谈，金融改革要想取得新进展，首先要调整政府监管方式。

以十八届三中全会为界，之前，以审批为主导的事前监管是最主要的监管方式，之后，事中、事后合规性监管是最主要的监管手段。鉴于此，金融领域的改革要想取得有益成果，就必须对相关的法律体制进行完善，同时，还要进一步激活市场。

现代服务业发展不只涉及经济问题，也不只牵涉某一家企业。以养老服务业为例，这是下一阶段现代服务业的重点发展领域，该领域要想取得发展成果，需要上至国家政策、地方政府，下至社区、机构共同努力。

1.1.3 现代服务业的发展趋势

人类在经历了农业时代和工业时代之后，当前正全面转向服务经济时代——社会财富的主要创造力量从第一、第二产业向服务业转移。服务业也由此成为评判一个国家或地区经济发展和现代化水平高低的重要依据。

就我国来看，服务业发展相对滞后，市场化、产业化、社会化水平不仅与发达国家有着很大差距，即便与一些中低收入水平的国家相比也略有不足。同时，以商品流通、餐饮、修理、零售、交通运输等为代表的传统服务业在总体服务业中的占比高达40%左右。

传统服务业主要是直接针对人的生活性消费服务，具有需求弹性大、自然资源依赖性低、服务生产与服务消费同时进行、难以物化储存而由服务人员面对面直接提供、就业容量大等特点。从这一角度来看，我国作为一个拥有14亿居民的人口大国，随着社会收入水平的不断提高，传统生活性服务业也必然会获得更为巨大的市场发展空间。

传统服务业更多的是人力密集型，核心竞争力不足。与之相比，具有高技术含量、高附加值、高增长、高赢利、广覆盖等特质的现代服务业，才是“互联网+”经济新常态下我国服务业发展的主要趋势和方向，对优化经济结构、提高产业竞争力具有重要价值。因此，我国必须高度重视并精准把握现代服务业的发展大势，借助互联网、移动互联网、云计算、大数据等推动传统服务业向现代服务业的转型升级。

总体来看，新常态下，现代服务业的转型趋势包括：

◆民生服务社会化

社会生活水平的不断提高推动了人们的消费升级：从物质性、生存性消费向发展性、享受性服务消费转变。基于此，以往由人们自我满足的社区服务、家政服务、健康服务等民生服务领域，逐渐向着专业化、产业化、社会化的方向转型，并推动了相关社会组织和服务企业的不断涌现。

民生服务的社会化转向，不仅通过专业化的服务为人们营造出更舒适的社区和家庭生活环境，也使人们从繁琐的家务劳动中解放出来，拥有更多的时间精力从事社会生产和喜欢的事情，不断完善自身。

同时，民生服务的专业化和产业化发展，既能够通过特色服务更好地满足人们的多元化、个性化诉求，也有利于开拓、培育新的服务领域，推动家庭服务、托幼养老服务、便民早餐服务、物业服务等新服务业态的快速发展，形成服务产业的新增长点。

◆公共服务均等化

随着公共服务需求的不断增多，如何增加服务供给、实现公共服务的均等化分配，让每一位民众都能享受到基本的公共服务，已成为全面建设小康社会、促进社会公平与和谐的必然要求。

公共服务的均等化也是现代服务业的转型趋势。而且，基于经济学中的边际效用递减原理，将同等规模的资金投入到公共服务匮乏的地区，获得的效益远高于投入公共服务产品已经较为充裕的地区。

发达国家的经验也表明，在人均GDP达到1000到3000美元时，政府的核心职能应转到增加公共服务供给、平衡公共服务分配上，以充分满足人们日益增长的基本公共服务产品需求。

就我国来看，由于长期片面追求经济发展速度和效率，导致社会公共服务明显滞后，义务教育、公共卫生、社会保障、公共安全等公共服务产品不仅较为匮乏，而且分配严重不均，农村和偏远落后地区的基本公共服务长期处于短缺状态。这显然制约了全面小康社会的实现，也不利于社会公平与和谐。

因此，近些年我国政府逐渐将公共服务均等化作为财政制度改革的基本目标，通过多种举措健全公共服务体系、提高公共服务资源利用效率，并更加注重基本公共服务在不同地区、不同群体间的公平分配，让全体国民共享改革开放的巨大成果。

未来，教育、医疗、卫生、社会保障等与人们生活密切相关的公共服务领域，必然会朝着城乡和区域统筹发展、服务设施一体化、服务投入均衡化、服务标准趋同化、服务政策均等化的方向转变，并最终构建出充分满足人们公共服务需求、体现社会公平正义的现代公共服务体系。

◆服务品牌化

商品不仅包括物质性产品，同样也可以以服务的形态呈现。特别是在以用户为中心的体验经济时代，各种服务品牌更是不断涌现，受到越来越多的关注。

总体来看，服务品牌化主要体现在六个方面：劳模品牌与明星品牌的口碑效应更加凸显，“名利双收”；情感心理服务受到越来越多用户的关注和青睐；规范化服务的冲击力愈加强大；各类知识性、智能性、技术性服务品牌逐渐展现出巨大的发展潜力；文化类服务渐受追捧；金融服务品牌迅猛成长，前景广阔。

服务也是一种商品和品牌，同样可以进行规模化复制。麦当劳的餐饮服务、沃尔玛的商贸服务、迪斯尼的娱乐服务等在全球范围的广泛输出布局充分体现了这一点。因此，服务品牌化也是构建现代服务体现的重要内容。

1.1.4 现代服务业的发展前景

从经济发展形势来看，相较于“十二五”时期来说，现阶段的经济转型压力丝毫没有减轻。在“十三五”期间，推动现代服务业发展已成为经济转型的主方向。

随着中产阶层的崛起，再加之人口周期的到来，我国消费服务业发展进入了黄金阶段。自改革开放以来，我国经济一直维持高速增长，居民收入水平不断升高。2016年我国人均GDP达53817元，逐渐接近中等发达国家水平。

随着居民收入水平逐渐提升，贫困人口的数量逐渐减少，中产阶级的规模不断壮大。据投行瑞信发布的《新全球财富报告》显示，我国中产阶层在成年人口中所占比例为11%，绝对量居全球第一，所持财富为7.3万亿美元，在全国总财富中占比32%。

同时，我国人口老龄化趋势加速。1949～1959年（第一次婴儿潮）出生之人已进入老年阶段；1962～1973年（第二次婴儿潮）出生之人即将步入老年阶段。据统计，在第二次婴儿潮期间，新生儿数量达2.6亿，我国人口老龄化问题愈发严重。随着人口老龄化的演进，受代际替换的影响，人的后市场需求逐渐增多。

首先，现代人的生活观念不断转变，对健康的需求越来越多，带动体育、美容、健康、医疗等产业实现了快速发展；其次，90后消费群体崛起，将带动娱乐、体育等新兴消费产业实现进一步发展。

随着产业结构不断调整、升级，生产性服务业快速崛起。现阶段，我国的制造业已脱离粗放增长阶段，迈进成熟期，产能过剩问题普遍存在。生产性服务业的发展将推动我国制造业从“微笑曲线”的中间向两端发展，从产品制造转向产品研发、产品销售流通等环节。

为了更好地推动生产性服务业发展，国务院于2014年8月颁发了相关文件，文件明确了当前我国生产性服务业的重点发展方向，为生产性服务业的发展提供了有益的政策指导。

在消费性服务业中，医疗、体育、养老等拥有较大市场需求空间，成长性较好的领域应受到广泛关注；在生产性服务业中，智能物流、检验检测、节能环保等与制造升级、信息消费相关的领域或将受益，实现更好地发展。

“十三五”发展规划的大方向是构建以服务业为主导的经济结构，实现从工业大国向服务业大国的转型升级。从当前服务业发展态势来看，这一战略目标的实现也是很有希望的。

◆服务业发展的速度明显加快

近些年，随着我国产业结构的不断调整优化以及互联网的快速发展普及，服务业增加值以年均两位数增长。比如，2001到2013年，即便去掉通胀因素的影响，我国服务业增加值年均增速也达到了10.6%。而随着经济增长驱动力量的转变，服务业必然会获得更广阔的发展空间。

◆服务业主导的趋势开始显现

当前我国经济发展呈现出“新低”与“新高”两大特点：一方面经济下行压力不断增大，另一方面则是经济结构转型升级的态势已经形成，服务业发展迅猛，在国内生产总值中的比重不断提高。根据官方数据，2015年我国服务业增加值占GDP的比重达到50.5%，经济结构由工业主导向服务业主导转型的趋势更加明显。

◆消费结构升级蕴藏着巨大的消费大市场

有研究指出，城镇居民在医疗保健、交通通信、文教娱乐三大方面的人均消费支出在总消费中的占比从1985年的12.8%提高到2013年的34.1%，到2020年这一数据估计可能达到40%到45%，成为城镇居民消费支出的主要内容。显然，消费结构升级蕴藏着巨大的消费市场，能够为服务业提供广阔的发展空间。

◆2020年服务业规模有望实现倍增

从2008年到2013年，全球经济整体疲软的大环境下，我国服务业增加值却实现了从13.1万亿元到26.2万亿元的规模倍增。如果服务业增加值保持10%的年均增速，则到2020年服务业总规模有望再次倍增，达到48万亿到53万亿元，在总体经济结构中的占比也将超过55%，从而实现从工业大国向服务业大国的转变。