
会员
前厅服务与管理(第二版)
更新时间:2020-06-29 12:57:48 最新章节:读书笔记
书籍简介
本教材根据对学生职业发展需求和岗位需求的调查,对接“客房预订服务、前厅礼宾服务、入住接待、前厅问讯、商务及总机服务、客账服务、客务维护、安全管理”前厅岗位,设置“服务篇”6个单元共14个典型情景、“安全管理篇”1个单元2个任务。通过情景导向学习活动的开展,学习者能够发现服务价值,领略饭店服务文化独特的魅力,成为饭店文化的践行者和传播者;促进契合卓越服务的情景导向的思维形成;促进契合“依据情景,把握客人的需求,服务于开口之前,令客人体验满意甚至惊喜的客房预订服务、前厅礼宾服务、入住接待、相关服务、客账服务,做好客务维护、安全保障”优秀职业人具备的素养和能力形成;促进用真诚、用心、专业愉悦客人服务价值取向的形成。本教材可作为饭店服务与管理及相关专业的教材,也可用作服务行业的培训教材、自学用书和参考用书。
上架时间:2017-04-01 00:00:00
出版社:中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
最新章节
最新上架
- 会员中国最优秀的银行家,被誉为“中国的摩根”陈光甫,在本书中阐释了一位银行家、企业家应该有的素质与思想,不仅是对那个时代的一种回忆,更是对当下企业家、创业者的一种启示。该书由著名历史研究者傅国涌主编,并做大量增补,文本丰富,具有极高史学研究价值。并且图书发现过程曲折传奇,能在史学界形成话题效应,传为美谈。回溯中国本土的企业家精神传统,尤其是金融业方面,陈光甫的银行服务哲学,是对当代金融业从业者的一种鞭管理17.1万字
- 会员2020年4月中国证监会与国家发改委发布推行基础设施REITs试点文件,2021年6月我国第一批9支基础设施REITs成功发行并在沪深股市上市交易。通过推动REITs试点,让资产证券化落地我国,可以有效扩大直接融资,减少刚性兑付,实现存量基础设施资产的新旧动能转换,有效增强新的投资能力,化解高负债风险,促进国内大循环,促进我国经济平稳健康增长。本书深入探讨了REITs实现政府公共资产证券化的可行性管理18.2万字