会员
精益服务：从服务体验看现代服务业的精益化创新
更新时间：2019-10-31 13:30:50 最新章节：索引
书籍简介
本书采用新的服务分类方式；将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务，从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释，提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型，并通过案例分析，对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章，内容包括：精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析：纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用，也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间：2016-05-01 00:00:00
出版社：中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
王潇
最新上架
- 会员贫困作为掣肘全球社会与经济发展的共同难题，羁绊着人类实现可持续发展的步伐。贫困抗击史伴生于人类发展史，消除贫困成为各国政府治理关注的公共政策难题。中国在完成消除贫困这一彪炳史册的减贫成果后，正入后减贫时代。巩固拓展脱贫攻坚成果、防止返贫的减贫治理成为下一阶段的核心任务，健康贫困成为应优先关注的脆弱短板与风险缺口。本书系统地介绍了我们所取得的研究成果，在当前研究领域已形成集“理论模型构建、评价工具开经济13.6万字
- 会员现阶段，现代奥林匹克运动已经得到各国执政党高度重视，普通民众对奥运会的态度已经发生了深刻变化变化。冬奥会作为影响力强、辐射面广的冰雪体育赛事，必将改善和激活举办国体育文化产业，推动冰雪运动发展的快速发展。本文以北京冬奥会推动冰雪产业发展研究对象，通过理论分析、实证检验、归纳总结方法，从国家大力发展冰雪旅游支持政策的良好环境层面、全面推进冰雪运动“南展西扩东进”的新时代背景下，借鉴冰雪旅游共生共建共经济16.4万字
- 会员本书是几个相互关联的项目报告合成的。中国矿产资源供需形势分析部分通过分能源、有色金属、黑色金属、贵金属等，从储量、生产、消费、进出口等方面进行分析。中国矿业投资发展状况分析部分包括了我国采矿业固定资产投资、地质勘查投资、矿业对外直接投资、矿业投资状况成因及矿业投资效应分析。中国矿业投资环境评估部分研究了矿业投资的理论模型，从中提出矿业投资环境包含的因素，设计了矿业投资环境的评估方法，对我国整体的矿经济20.9万字
- 会员本书是蓝迪国际智库每年度工作报告，该报告由十二届外事委员会副主任委员、蓝迪国际智库专家委员赵白鸽和第十届中华全国律师协会监事长吕红兵共同担任主编。该报告全面系统梳理了蓝迪国际智库22年度在智库、国际、城市、企业、媒体五大网络中形成的重大活动和重要成果。该报告整编相关专家学者的观点和“”建设等多领域的实践，将为有关部门政策制定和广大企业参与高质量共建“”提供有益参考。经济20.6万字
- 会员本书将系统风险冲击、企业创新能力和股票价格波动性纳入同一研究框架，通过构建数理模型深入系统剖析系统风险冲击与企业创新能力对股票价格波动性的影响机理。在此基础上，结合中国股票市场情境和样本数据进行了实证检验。本书为提高我国上市公司的创新能力，促进股票市场的平稳发展，完善资本市场对企业创新的识别、反馈与激励机制提供了理论依据和决策参考。经济11万字
- 会员全书共分为七个章节，第一章简单介绍了研究背景及意义；第二章梳理了当前国内外关于股票市场分歧的研究进展，并提出了本书的研究问题；第三章和第四章提出了股票市场结构性分歧概念，并探讨了市场结构性分歧对市场收益及趋势预测的影响；第五章、第六章提出了市场结构性分歧视角下的择股策略；最后一章对全书进行了总结，并对未来的研究进行了展望。经济6.2万字
- 会员作为一项以基础设施为主导的大规模的经济一体化倡议，“一带一路”倡议地实施极大推动了我国在基础设施领域投资的快速增长，该领域已经成为近年来的投资热点。基于此，本书运用中国与共建“一带一路”国家的相关数据，以及统计研究和计量经济学研究方法，在考察我国基础设施投资演变的基础上，主要从投资规模和效率两个方面来考察经济风险和基础设施投资的关系，试图为我国对外投资可持续发展提供决策参考。作为对外投资的重要领域经济5.8万字
- 会员本书以改革开放为切入点，，从1978年开始，每五年作为一个跨度，从不同的视角勾勒出了一个清晰的历史脉络，陈列了详尽的历史事件和数据，对改革工作做出了详尽的分析与客观的评价。希望通过本书，可以进一步地展现我们中国以及中国经济的发展，直观地呈现出新中国成立以来中国经济的发展状况，在总结其中的经验和教训的同时，更好地推进未来的改革事业。本书不仅能引起参与改革的改革工作者的回忆与共鸣，同时也见了新中国成立经济13.4万字
同类书籍最近更新
- 会员《数字化转型发展报告（2020-2021）》是国家工业信息安全发展研究中心基于多年在产业数字化领域的研究和积累，集合众多研究成果推出的权威报告。本报告基于两化融合服务平台（www.cspiii.com）18万余家企业融合发展数据，结合产业转型实践研究，从产业、区域、企业维度全面剖析我国企业数字化转型发展现状、发展重点、价值成效、特征模式以及发展趋势。全球经济一体化萎缩，贸易保护主义兴起。科技脱钩、中国经济17.3万字
- 会员“粤港澳大湾区”已上升为国家战略，这个战略将在未来相当长一段时期指导和引领粤港澳深度融合发展，参与全球竞争，为中国改革开放开创新局面。本刊由广州市社科联组织编撰，结合当前粤港澳大湾区发展带来的巨大机遇，聚焦新形势下粤港澳大湾区发展中的热点和难点问题，综合考察粤港澳大湾区的发展定位、发展战略、政策创新等，积极开展国际湾区比较研究，集中反映国内外关于粤港澳湾区研究的最新学术成果、研究进展和政策主张。中国经济20万字
- 会员本书是中国人民大学研究报告系列之一。主要运用经济学理论对中国经济的安全问题做了详细的分析。本书运用理论、数据、实例等，对中国经济的安全问题做了全方位的研究。本书不仅可以供专家学者阅读参考，普通读者也可以从中了解中国经济安全的形势等。中国经济15.2万字
- 会员本书以股权分置改革以来我国上市公司频发的资产注入现象作为研究政府干预企业问题的一个切入视角，以金字塔股权结构作为影响政府干预与资产注入绩效关系的一个重要的公司内部机制，在此基础上对政府干预上市公司的机理、政府干预对上市公司资产注入绩效的影响、金字塔股权结构抑制政府干预的机理、金字塔股权结构对政府干预与上市公司资产注入绩效关系的影响等问题展开理论分析和实证研究，并提出有针对性的政策建议。中国经济13万字
- 会员本书以“创新：引领发展的第一动力”为主题，从产业升级、全要素生产率、增长动力转换、供给侧结构性改革、绿色发展、企业创新、区域创新、对外开放新格局构建等不同角度、不同层面，深入探讨了创新作为引领发展的第一动力的理论逻辑和路径选择。本书认为，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变经济发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，传统竞争优势减弱，科技创新、产业升级、全要素生产率等因素对中国经济17.6万字