完结共23章
倒序
封面
版权信息
序言
引言
绪言
第一部分 不断变化的客户和员工
第1章 何为“优化”？
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第2章 了解新型客户
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第3章 了解新型员工
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第4章 新型企业
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第5章 化零为整
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第二部分 体验六大支柱：优化体系
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第6章 体验六大支柱模型简介
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第7章 六大支柱模型在企业中的应用
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第8章 六大支柱与难忘的客户体验
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第三部分 90天计划：实现质的飞跃
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第9章 准备工作
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第10章 第一个30天
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第11章 第二个30天
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第12章 最后的30天及以后
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结语
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致谢
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注释
更新时间：2023-12-25 10:39:58